Preguntas Frecuentes
Queremos que tu experiencia con PR FUEL sea simple y rápida. Revisa aquí las respuestas a las consultas más frecuentes sobre tu compra y nuestros servicios.
Sobre tu envío
¿Quién realiza la entrega de mi pedido?
Los envíos son realizados por operadores logísticos externos seleccionados por PR FUEL. Aunque el transporte está a cargo de terceros, estaremos siempre atentos al estado de tu pedido y disponibles para ayudarte ante cualquier inconveniente.
¿Qué opciones de envío ofrecen y cuánto cuestan?
Contamos con opciones de envío a Lima Metropolitana y a Provincias.
- Lima Metropolitana: 10 soles
- Provincias: 15 soles
¿Qué debo de tener en cuenta cuando hagan mi envío?
El pedido será entregado en la dirección registrada al momento de la compra en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos de contacto y dirección para asegurar una entrega exitosa.
Si no es posible realizar la entrega porque no hay una persona disponible para recibir el pedido o no se obtiene respuesta a los intentos de contacto, se coordinará un nuevo envío, el cual podrá generar un costo adicional.
Las entregas se realizan de lunes a viernes, no hacemos entregas los fines de semana ni feriados.
¿Qué días se realizan los envíos?
Los envíos se realizan de lunes a viernes. No realizamos envíos los días feriados ni fines de semana.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando se realiza la entrega?
Si no es posible realizar la entrega porque no hay una persona disponible para recibir el pedido o no se obtiene respuesta a los intentos de contacto, se coordinará un nuevo envío, el cual podrá generar un costo adicional.
¿Qué pasa si brindé mal mi información y no se pudo realizar la entrega?
Es responsabilidad del cliente brindar la información correcta para evitar inconvenientes con la entrega. De no poder realizarse la entrega por un error en el número de contacto o dirección, el pedido retornará al centro de producción y se coordinará un nuevo envío con un costo adicional.
Sobre tu pedido
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi pedido?
El tiempo de procesamiento de tu pedido depende del tiempo que le tome a tu entidad bancaria procesar el pago. Apenas nuestro sistema reciba la confirmación de tu banco, te llegará un correo de confirmación con toda la información de tu pedido.
Si realizas el pedido de lunes a viernes el tiempo de confirmación máximo es de 24 horas. Si realizas tu pedido durante el fin de semana el tiempo de confirmación máximo es de 48 horas.
Si no te ha llegado el correo de confirmación significa que el pago no ha sido procesado con éxito y el pedido no ha sido confirmado. Ponte en contacto con nosotros para poder ayudarte.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Entendemos que puedas haber cambiado de opinión. Sin embargo, a pesar de que nos gustaría, una vez que tu pedido está realizado, no nos es posible cancelarlo.
Esperamos tener la posibilidad de cancelación en un futuro.
¿Cómo me contacto con PR FUEL?
Puedes enviarnos un correo a contacto@prfuel.pe o contáctanos por Whatsapp al +51 920857735 si tienes una duda, consulta o sugerencia. Te responderemos lo antes posible. Recuerda que nuestro horario de atención es de lunes a viernes.
Cambios y Devoluciones
¿Qué debo hacer si me llega un producto defectuoso?
No se aceptan cambios ni devoluciones, salvo que el producto presente algún defecto de fabricación.
En ese caso, el cliente deberá comunicarse dentro de los 7 días posteriores a la compra, a través de WhatsApp (+51 920857735) o del correo electrónico contacto@prfuel.pe, detallando el inconveniente y adjuntando evidencia del defecto.
¿Qué debo hacer si me llega un producto incorrecto?
Si en alguna ocasión, por error, te llega un producto que no has comprado ponte en contacto con nosotros dentro de los 7 días desde la entrega del pedido. Realizaremos el cambio en el menor tiempo posible.
Envíanos un mensaje al correo contacto@prfuel.pe o contáctanos por Whatsapp al +51 920857735.
Medios de Pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago: tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria y yape.
¿Es seguro realizar compras en su sitio web?
Sí, los datos de la tarjeta solo se introducen en una página de propiedad de la pasarela de pago y se transmiten de forma encriptada. PR FUEL solo tendrá conocimiento del resultado de la operación, no tenemos acceso a ningún dato de la tarjeta utilizada para la compra.
Culqui protege toda tu información en el trayecto que va de tu computadora, smartphone o tablet hasta su servidor. Encripta los datos en forma segura (TLS) y así cumple con los más altos estándares de seguridad online. Además de contar con un sistema antifraude.
¿Aceptan pagos contra entrega?
No, todas las entregas se realizan con el pago anticipado del pedido.
¿Por qué no se está procesando mi pago?
Hay varias razones por las cuales la pasarela de pago no está pudiendo procesar tu pago:
- La tarjeta está caducada.
- La tarjeta está vencida.
- La tarjeta no tiene los fondos suficientes para realizar el pago.
- La tarjeta no está habilitada para compras por internet. Debes autorizar los pagos online o pagos en el extranjero llamando a tu banco o a través de tu banca móvil.
- La tarjeta ha alcanzado el límite de crédito.
- La tarjeta ha excedido el importe permitido para efectuar compras.
- No has rellenado correctamente todos los campos necesarios.
¿Recibiré un comprobante por mi compra?
Sí. En el checkout puedes elegir si prefieres boleta o factura.
El comprobante te llegará automáticamente al correo registrado a la hora de hacer tu pedido.
Cualquier consulta puedes escribirnos a contacto@prfuel.pe